Аудит маркетинга клиники: чек-лист из 50 пунктов

Прежде чем увеличивать бюджет на маркетинг, стоит проверить, не теряет ли клиника пациентов, которые уже обращаются. Аудит маркетинга — это проверка всей цепочки: от того, как пациент находит клинику, до того, как его записывают и приглашают снова. Ниже — чек-лист из 50 пунктов, по которому мы проводим экспресс-аудит.

Блок 1. Аналитика (8 пунктов)

1. В Яндекс Метрике настроены цели: форма, звонок, мессенджер, онлайн-запись.
2. Цели срабатывают корректно (проверено вручную).
3. Подключён колл-трекинг, звонки видны по источникам.
4. Обращения из мессенджеров размечены по источникам.
5. Известна стоимость обращения по каждому каналу.
6. Известна стоимость записи и пришедшего пациента.
7. Данные о визитах из МИС сопоставляются с обращениями.
8. Есть регулярный отчёт: раз в неделю — реклама, раз в месяц — весь маркетинг.

Блок 2. Обработка обращений (8 пунктов)

9. Ведётся учёт пропущенных звонков.
10. Пропущенным перезванивают в течение 15 минут.
11. Есть норматив ответа в мессенджерах.
12. Заявки с сайта обрабатываются в рабочее и нерабочее время.
13. Звонки записываются и выборочно прослушиваются.
14. Есть скрипт записи по ключевым направлениям.
15. Пациентам отправляются напоминания о визите.
16. Считается доходимость (доля пришедших из записанных).

Подробнее о потерях на этом этапе — в статье почему клиники теряют пациентов.

Блок 3. Сайт (8 пунктов)

17. На каждую ключевую услугу есть отдельная страница.
18. Цены указаны текстом, а не картинкой или PDF.
19. У каждого врача есть страница с образованием и опытом.
20. Онлайн-запись работает и показывает реальное расписание.
21. Кнопки звонка и мессенджера видны на мобильном без прокрутки.
22. Сайт загружается быстро (LCP до 2,5 секунды на мобильном).
23. В формах есть отдельное согласие на обработку ПДн.
24. Указаны лицензия, реквизиты и адреса филиалов.

Блок 4. Поиск и нейросети (7 пунктов)

25. Страницы услуг ранжируются по коммерческим запросам в вашем городе.
26. Нет технических ошибок индексации и дублей.
27. Настроена микроразметка: клиника, врачи, услуги, FAQ.
28. Контент проверяется врачами, указаны авторы и даты.
29. В robots.txt открыт доступ поисковым и AI-роботам.
30. Клиника упоминается в ответах нейросетей по ключевым запросам пациентов.
31. Данные о клинике в ответах ИИ корректны (цены, адрес, часы работы).

Блок 5. Реклама (7 пунктов)

32. Кампании разделены по направлениям.
33. Стратегии оптимизируются на целевые действия, а не на клики.
34. Регулярно чистятся поисковые запросы и площадки.
35. Объявления содержат предупреждение о противопоказаниях.
36. Реклама промаркирована, данные передаются в ОРД.
37. Посадочные страницы соответствуют объявлениям.
38. Реклама по брендовым запросам защищает клинику от перехвата.

Блок 6. Карты, отзывы, репутация (7 пунктов)

39. Карточки в Яндексе и 2ГИС подтверждены и полностью заполнены.
40. Нет дублей карточек.
41. Указаны услуги с ценами и актуальные часы работы.
42. На все отзывы есть ответы.
43. Есть регламент сбора отзывов после визита.
44. Рейтинг клиники и ведущих врачей на агрегаторах отслеживается.
45. По брендовому запросу в выдаче нет необработанного негатива.

Блок 7. Юридические требования (5 пунктов)

46. Политика обработки ПДн опубликована и соответствует практике.
47. Подано уведомление в Роскомнадзор об обработке ПДн.
48. В рекламе нет отзывов пациентов, гарантий и историй излечения.
49. Нет запрещённых площадок размещения рекламы.
50. Информация для потребителей — на русском языке.

Как расставить приоритеты

Каждую найденную проблему оцените по двум параметрам: влияние на записи и сложность исправления.

Что делать после аудита

1. Исправить срочные проблемы — они часто дают прирост записей без увеличения бюджета.
2. Составить план на квартал по остальным пунктам.
3. Через 1–2 месяца повторить проверку аналитики и обработки обращений.

Если хотите, чтобы аудит провела команда, которая работает только с медициной, — оставьте заявку: экспресс-аудит мы проводим бесплатно.

Вопросы и ответы