Citrus MedЭндокринологический центр в Перми: +58% повторных визитов через CRM
Ситуация
Пациенты с хроническими эндокринными заболеваниями нуждаются в регулярном наблюдении, но после первого визита многие не возвращались. Клиника не напоминала о контрольных анализах и приёмах.
Задачи
- Вернуть пациентов на плановые визиты
- Удерживать в программах наблюдения
- Реактивировать базу без спама
Что мы сделали
Месяц 1–2 · Сегменты базы
Разбили базу по направлениям и срокам последнего визита, собрали согласия на сообщения.
Месяц 3–5 · Сценарии напоминаний
Запустили напоминания о контрольных анализах и приёмах в мессенджерах, чек-листы подготовки, программы наблюдения на год.
Месяц 5–7 · Контент для пациентов
Сделали серию материалов врачей о питании, анализах и образе жизни для подписчиков клиники.
Результаты
- Повторные визиты выросли на 58%
- Выручка с одного пациента выросла на 36%
- 22% «уснувшей» базы вернулись на приём
- Отток из программ наблюдения снизился на 19%
ВыводВ хронических направлениях самый дешёвый пациент — тот, кто уже был у вас. Ему нужно просто вовремя напомнить.
Цифры — по данным Яндекс Метрики, колл-трекинга и отчётов клиники за период проекта. Название клиники не указывается.
Нужен похожий результат?
Расскажите о клинике — проведём экспресс-аудит и покажем, что можно улучшить в первые 3 месяца.
Похожие проекты
Готовы обсудить
ваш проект?
Оставьте заявку — в течение рабочего дня стратег свяжется с вами, проведёт экспресс-аудит и предложит план роста.
Заявка отправлена
Спасибо! Стратег свяжется с вами в течение рабочего дня. Если вопрос срочный — позвоните +7 (925) 595-05-60.